Orchestra

 

Orchestra

 

 

Para que serve o Orchestra?

Orchestra é baseado em solução de gerenciamento de fluxo (CFM) cliente 100% web, desenvolvido para grandes organizações que abrangem várias filiais ou um único lugar com grande escala de departamentos individuais, mas que precisam ter um único gerenciamento.  O auge acalçado nesses 30 anos de experiência em gerenciamento, resultou em uma ferramenta centralizada e simplificada para o fluxo de clientes, melhorando a eficiência operacional, sem a adição de recursos. Orchestra é a solução ideal para grandes instalações que requerem um sistema que ofereça flexibilidade,

usabilidade e uma experiência de cliente de alta qualidade em um único pacote.

Um verdadeiro 360º nas operações

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Consulte sua organização de uma forma que nunca antes possível: em tempo real.
Em tempo real e dados históricos de gerenciamento fornece uma visão sobre as operações diárias e assistências com o que representa um quadro completo das atividades diárias. Crie parâmetros de referência de dados para identificação de alta performance das filiais e áreas para devidas melhorias. Dirija o aperfeiçoamento operacional e defenda os pedidos orçamentais e de pessoal com base em informações gerenciais.

 

O que ele faz?

A solução Orchestra gerencia todo fluxo de clientes desde a sua experiência inicial até o contato com a prestação de serviços solicitado. Isto significa que você pode coordenar e automatizar a chegada, o check-in, a espera  e orientá-lo ao serviço, bem como acompanhar a produtividade da equipe e os níveis de serviço em tempo real.

 

Relatórios

Dados concretos

O Orchestra registra os dados do projeto em cada etapa:  a espera e tempos de serviço em cada transação do cliente, bem como os níveis de pessoal, estação de trabalho e desempenho ramo e resumos de serviço. Estes dados proporcionam uma visão sobre as operações diárias, fornecendo informações necessárias para fazer melhorias funcionais concretas, programando efetivamente a equipe e defendendo os funcionários e pedidos orçamentais.

 

Estendendo com módulos

Orquestra é construído em uma estrutura aberta e extensível que usa tecnologias padrões da indústria, como Java e XML e é entregue para os usuários através de um navegador web.
Desenvolvendo o  Orchestra em padrões abertos e projetando o software através das metodologias de programação orientada a objeto (POO), ele pode ser facilmente estendido e novas funcionalidades adicionadas usando módulos que simplesmente “plugar” na estrutura do sistema.
Construído com este grupo integrado de módulos, Orquestra ajuda as organizações à entregar processos mais eficazes, que por sua vez trazem resultados como a melhoria da satisfação do cliente e redução de custos operacionais.

 

Quem se beneficia?

ClienteClientes 

Os clientes se beneficiam de um ambiente descontraído com um processo de espera controlada e justo, enquanto experimentam algum serviço consistente e positivo.

 

Funcionários

Funcionários

Os membros da equipe alcançam produtividade. Um processo de serviço justo, tranquilo  e profissional.

 

GestorGestão

Com acesso a relatórios, o gestor consegue uma análise crítica e pode conduzir melhorias na satisfação do cliente,  supervisionando as atividades do dia-a-dia.

 

Como sua empresa se beneficia com a solução?

Orchestra é baseado em um software de última geração, garantindo seu potencial atual e no futuro. Sua tecnologia é 100% web baseado no sistema thin client, o que significa que nenhum software é instalado no computador do usuário para fins de estação de trabalho, gestão da informação ou mesmo configuração. Os membros da equipe precisam apenas executar um navegador web padrão para obter acesso ao seu rico conjunto de recursos. Esta tecnologia demostra como o Orchestra é simples de implantar, manter e atualizar e em última análise  economiza tempo, dinheiro e recursos.

 

  • Histórico e gerenciamento em tempo real

Ver filial ao vivo ou informações de atividade departamento no painel. Analisar os dados estatísticos para aprender sobre os comportamentos dos clientes para melhor atender a sua necessidades (melhorar o serviço ao cliente/percepção), a personalizar serviços oferecidos, e para criar cliente mensagens de acordo com as tendências.

 

  • Ferramentas de Gestão Empresarial

O Orchestra Dashboard, Reports s e Analysis são módulos de gerenciamento que fornece ferramentas  necessárias para operar suas instalações em tempo real. Eles podem supervisionar o cliente e as atividade realizadas pelo funcionários, acompanhando a equipe, o fluxo de clientes e o desempenho operacionais dos negócios para detectar tendências do negócios.

  • 100% web

Com base 100% web e tecnologia thin client, o Orchestra torna-se mais controlável, altamente implementável, reduzindo os custos. A instalação no servidor é simples, economiza tempo, esforço e dinheiro. Não há software local e a arquitetura do software central é simplificado, evitando despesas operacionais.

 

  • Jornada ao Cliente

De forma dinâmica insira mensagens personalizadas nos painéis da sua organização. Como o cliente se move através do processo de serviço, mensagens diretamente associadas com o serviço selecionado, aparecem nos painéis informativos de toda a organização. Isso permite intenso controle da experiência do serviços através de mensagens claras ao cliente.

  • Agendamento de pré-chegada e nomeação

Os clientes podem entrar na em fila usando o aplicativo do smartphone de sua empresa ou por fazer uma consulta através de um call center, nas filiais ou em seu website.
As marcações podem aumentar a capacidade de processamento de até 35%, com menos recursos (redução de custos) e equilíbrio entre a chegada do cliente e o agendando horários de pico.

  •  Editor de telas

O editor de telas permite fácil personalização e entrega de mensagens para os clientes em monitores digitais. Utilize estas mensagens para reduzir o tempo de orientação e deslocamento do clientes, aumentando assim a produtividade e reduzindo custos.

  • O que é Gestão do Fluxo de cliente?

Cliente Flow Management ajuda as empresas a adotar uma perspectiva centrada no consumidoru que começa quando um cliente realiza um agendamento para uma visita ou entra no estabelecimento. CFM salienta a importância de planejar e monitorar a
toda a visita do cliente, capturando informação estatísticas em cada ponto de contato, seja ele com um membro da equipe ou em um ponto de auto-atendimento .

Além disso, pode ligar todos os postos de serviço, ajudando os gestores a compreender a dinâmica da visita do cliente e, finalmente, a sua experiência . Em suma, o CFM pode ligar a grande quantidade de informações de clientes em bancos de dados de CRM para as segmentar atividades em tempo real e influenciar os clientes presentes em suas instalações.

As vantagens desta abordagem são significativas . No curto prazo, pode aumentar a eficiência em até 30 % e reduzir os custos em até 30 % , garantindo que o cliente certo esteja no lugar certo e na hora certa. Além disso, aumenta a satisfação dos clientes e funcionários, reduzindo o tempo de espera real e  o tempo percebido, criando um ambiente descontraído caracterizada por um processo de espera controlada e justa.

O CFM é um processo que gerencia o fluxo de seus clientes e da sua experiência desde o contato inicial até a entrega final do serviço .