Solução


O sistema CFM (Customer Flow Management) é uma metodologia em seis etapas, que vai fazer uma enorme diferença na experiência do cliente em seu estabelecimento.

6 passos

 

Para que serve?

 

Aos interessados em aumentar vendas, produtividade e reduzir custos, garantindo que o cliente esteja no local certo e que seja atendido pelo funcionário adequado.

Isso umentar a satisfação dos seus clientes através da redução do tempo, proporcionando um ambiente descontraído ao estabelecer um processo de espera controlado e justo para eles.

O sistema fornede dados para saber como os seus clientes se comportam e como a equipe está os atende. Dados que podem ajudar na melhoria dos seus processos empresariais e aumentar os padrões de atendimento ao cliente.

Oferece diversas ferramentas para sua empresa:

  • Loja individual
  • Lojas múltiplas, centralizadas
  • Soluções autónomas
  • Soluções integradas
  • 100% Web
  • Soluções sem fios
  • Identificação e orientação de clientes
  • Contagem de pessoas
  • Marcações
  • Encaminhamento com base em competências e Matchmaker
  • SMS
  • Soluções multimédia, sinalização digital e serviço de mensagens
  • Informação de gestão e Dashboard
  • Soluções de feedback de clientes
  • Integração de parceiros

 

Como funciona?

 

Primeiro, é preciso compreender o seu fluxo de pessoas e o modo como isso afeta os seus clientes, pessoal e operacional. O sistema CFM ajuda a transformar este entendimento em valor agregado para o seu negócio.

A melhoria no fluxo de clientes necessita, frequentemente, de assistência de um sistema.

O CFM  implementado responde aos objetivos de melhoria e indicadores da chave de desempenho (KPI). Sabemos que um sistema implementado sem conhecimento de CFM é, muitas vezes, pior do que não ter qualquer sistema.

Em acréscimo, a metodologia CFM se basea em seis passos, ajudando a perceber os seus desafios e as possibilidades  de atendimeto das suas operações.

Veja como funciona nos setor de varejo, financeiro, público e saúde.